一、哪里查？
中國人民銀行征信中心已經在全國開通了通過互聯網查詢本人信用報告服務，查詢網址為http://www.pbccrc.org.cn。
二、網上能查哪些信息？
一是個人信用報告，提供個人在征信系統(tǒng)中的信貸信息、公共信息和被查詢記錄等信息。二是個人信用信息概要，提供您在征信系統(tǒng)中的信貸信息、公共信息和被查詢記錄等的匯總信息。三是個人信用信息提示，提示在征信系統(tǒng)中是否有個人最近5年內的貸款、貸記卡逾期記錄，以及準貸記卡透支超過60天的記錄。
三、網上怎么查？
第一步：進行用戶注冊。填寫注冊信息（如個人姓名、證件類型、證件號碼等個人基本信息），設置用戶名和登錄密碼。
第二步：用戶登錄后進行身份驗證、提交查詢申請。按照注冊成功的用戶名和密碼登錄網站之后，進行在線身份驗證，提交查詢申請。
第三步：獲取信用報告。通過身份驗證后，一般在提交查詢申請后的第2天，收到短信通知，可上網查看信用報告。
四、為什么要進行身份驗證？
個人信用報告涉及個人身份信息和信貸信息等信用信息，一旦泄露，不但涉及個人隱私，還可能導致身份欺詐引起財產損失。為保障信息安全，確保本人信用信息不被他人非法查詢，避免因身份被盜用引發(fā)的信息泄露風險，借鑒國際經驗做法，網上查詢設置了嚴格的身份驗證程序，即選擇通過數字證書驗證、銀行卡驗證或私密性問題驗證三種方式之一，確認個人身份的真實性。其中，數字證書驗證和銀行卡驗證結果可以實時反饋，私密性問題驗證結果在第二天反饋。嚴格的身份驗證程序可能會給個人帶來不便，但確是有效保護個人信息的必要手段。據統(tǒng)計，目前，征信中心互聯網查詢網站的身份驗證平均通過率約為78%左右。
五、如何進行數字證書驗證？
數字證書通常存儲在個人辦理網銀業(yè)務使用的密鑰（USBKey，如U盾等）中，個人只需將數字證書連接到電腦上，按相關說明操作即可通過驗證。目前支持與中國金融認證中心（CFCA）合作的銀行或機構發(fā)放的數字證書，例如中信銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、華夏銀行等銀行。若個人以前從這些機構領取過數字證書且未過期，可繼續(xù)使用，無需重新辦理。
六、為什么數字證書驗證覆蓋商業(yè)銀行范圍不全？
目前商業(yè)銀行使用的數字證書有兩類，一類是使用中國金融認證中心發(fā)放的數字證書，大多數商業(yè)銀行使用該機構的數字證書；另一類是自行開發(fā)的數字證書，主要有工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行等。
征信中心個人信用報告查詢網站使用中國金融認證中心的數字證書進行認證。凡是使用中國金融認證中心發(fā)放的數字證書，均可以在網站上進行身份驗證。目前，征信中心積極研發(fā)并已經推出了其他身份驗證方式，如銀行卡身份驗證，努力為社會公眾提供更加便捷、更廣范圍的服務。
七、什么是銀行卡驗證？
銀行卡身份驗證，是中國人民銀行征信中心與中國銀聯合作推出身份驗證方式。這種驗證方式借助帶有銀聯標識的信用卡或具有銀聯在線支付功能的儲蓄卡，通過中國銀聯頁面（https://cashier.95516.com）在線輸入卡號、儲蓄卡取款密碼（信用卡背面末三位數和有效期）、姓名、證件類型、證件號碼、預留手機號、短信驗證碼等信息，來確定個人真實身份。
銀行卡身份驗證方式具有覆蓋面廣、驗證效率高、安全有保障等特點。一是可覆蓋到數字證書驗證方式不支持的銀行，更加便捷社會公眾進行身份驗證。二是對在線提供的身份信息進行實時驗證，身份驗證結果實時反饋。三是輸入證件、銀行卡信息與手機號等認證信息，多維度驗證身份。
八、哪些銀行卡可用于身份驗證？
目前支持身份驗證的銀行卡如下：
信用卡（貸記卡）：工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、上海銀行、北京銀行、華夏銀行、中信銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行。
儲蓄卡（借記卡）：工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、上海銀行、北京銀行、華夏銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行。
九、為什么私密性問題難回答？
私密性問題是基于個人在銀行辦理信貸業(yè)務過程中形成的身份信息和信貸交易信息設計的。私密性問題驗證需要本人在一定時間內，在線正確回答一定數量的問題才能通過。在國外，個人信用報告互聯網查詢也需要經過私密性問題驗證身份。
如果個人從未在銀行辦理過貸款，也沒有使用過信用卡，就沒有足夠的信息對個人進行身份真實驗證，個人將無法使用私密性問題驗證方式確認身份。如果個人對自身信用交易狀況不熟悉，未能正確回答所提問題，或本人的真實信息與征信系統(tǒng)收集的信息不一致，就無法通過私密性問題驗證。
個人身份驗證沒有通過屬于正常情況，個人可以轉用數字證書或銀行卡方式進行身份驗證，也可以到人民銀行分支機構現場查詢。
十、為什么查詢結果不能當時反饋？
互聯網查詢網站與基于人民銀行內聯網（專網）運行的個人征信系統(tǒng)實行物理隔離。查詢網站用于驗證個人身份的信息和信用報告信息存儲在個人征信系統(tǒng)中，系統(tǒng)每日會對查詢網站的注冊和查詢申請集中處理，并需要在兩網間進行數據交換。因此，查詢網站無法實現實時交付征信產品，一般會在個人提交查詢申請的第二日反饋查詢結果。對于那些急需查詢信用報告的個人，建議通過現場查詢的方式獲取個人信用報告。
十一、他人或其他機構也可以上網查詢個人信用報告嗎？
征信中心提供的互聯網查詢服務，僅是對個人信息主體本人提供的查詢服務，目前他人或機構無法通過互聯網查詢個人信用報告。
十二、個人應該采取哪些措施防范自身信息泄露？
個人應重視保護自身信用信息安全，注意保管好自己的用戶名和密碼，不要透露給他人，并注意定期更換密碼；避免在公共網吧、使用公共開放網絡查詢及保存?zhèn)€人信用報告；警惕釣魚網站，查詢時注意核對正確的網站地址，不要點擊陌生電子郵件及鏈接網址等，防止個人信息泄露。
十三、征信中心采取哪些措施防范互聯網潛在信息安全風險？
征信中心從健全信息安全制度、強化信息網絡安全保護策略、采用先進的信息安全技術手段和基礎設備、建立較強的應急響應機制等方面，建立全方位的信息安全管理體系，努力防范病毒和黑客的攻擊所引起的網絡擁塞、系統(tǒng)崩潰和數據丟失，最大限度地保障信息安全。
基于互聯網運行的個人信用報告查詢網站與基于人民銀行內聯網（專網）運行的個人征信系統(tǒng)實行物理隔離?；ヂ摼W查詢網站已經通過國家權威機構的信息安全風險評估，從訪問、傳輸、存儲等各環(huán)節(jié)均按照安全等級標準采取了相應的技術防范措施。
互聯網查詢網站不存儲個人注冊的身份標識信息（姓名、證件類型和證件號碼）。在網上查得的個人信用報告中，客戶的證件號碼只展示后4位數字，其余數字用星號進行屏蔽。從獲得可以查詢的反饋通知之日起，查詢結果僅在互聯網網站保存7天，到期后系統(tǒng)自動刪除。
十四、信用報告中基本信息沒有更新怎辦？
需要個人到業(yè)務發(fā)生銀行進行變更。如果個人基本信息發(fā)生變化或有錯時，當事人應及時、主動通知業(yè)務發(fā)生銀行變更個人信息，銀行才會及時將信息報送給征信系統(tǒng)，個人信息才會在信用報告中得到更新。
十五、對網上查詢有疑問或認為信息不準確時怎么辦？
若個人在互聯網查詢中有任何疑問，可以撥打征信中心全國統(tǒng)一客服電話400-810-8866進行咨詢。人工客服時間為工作日的9:00-17:00。如果個人認為查詢到的信用信息有錯誤、遺漏的，請您到人民銀行分支機構或業(yè)務發(fā)生銀行提出異議申請，以便及時核實。
