為民辦實(shí)事——天津信托努力提升
老年客戶金融服務(wù)水平
天津信托在金融服務(wù)工作中，始終踐行金融為人民的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷探索創(chuàng)新，不斷提升助老服務(wù)、外籍來華人員金融服務(wù)水平，為金融消費(fèi)者提供更加便捷、安全、溫暖的金融服務(wù)。
l 探索養(yǎng)老信托服務(wù)
2023年底設(shè)立首單頤養(yǎng)天和1號(hào)養(yǎng)老服務(wù)信托，通過信托財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、風(fēng)險(xiǎn)隔離、資金安全及交易保障的作用，可以防止養(yǎng)老企業(yè)破產(chǎn)、跑路給老年人群體帶來的利益侵害，另一方面通過該模式篩選出優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過信托監(jiān)督的功能為這些優(yōu)秀的養(yǎng)老服務(wù)信托“增信”。
2024年底設(shè)立信德助老康養(yǎng)3期慈善信托，關(guān)注老年人中的認(rèn)知障礙患者群體，預(yù)計(jì)康復(fù)訓(xùn)練專區(qū)建成后每年可服務(wù)3萬人次，可長期持續(xù)地服務(wù)老年人群體。
l 無障礙服務(wù)設(shè)施建設(shè)
各財(cái)富中心營業(yè)場所內(nèi)、外部環(huán)境干凈整潔，溫度適宜，無安全隱患。
各財(cái)富中心營業(yè)場所外部出入口應(yīng)通行通暢，無安全隱患，提供便于老年人通行的設(shè)施，設(shè)置無障礙出入口。
設(shè)置業(yè)務(wù)辦理、客戶交流等候、公眾教育等具有相關(guān)功能的區(qū)域，為老年客戶提供舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
各類設(shè)施對老年人友好、設(shè)置合理。主要業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)清晰準(zhǔn)確，提升老年人服務(wù)體驗(yàn)。為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，保留傳統(tǒng)人工服務(wù)，保證老年人客戶順利辦理業(yè)務(wù)。
開設(shè)愛心服務(wù)窗口，方便老年人快速辦理業(yè)務(wù)，并擺放輔助老年人辦理業(yè)務(wù)的物品。
l 以科技賦能打破老年人金融服務(wù)壁壘
投資者APP通過指紋識(shí)別、人臉識(shí)別等技術(shù)，方便老年客戶進(jìn)行設(shè)備登錄、身份驗(yàn)證及認(rèn)購簽約操作。
探索開發(fā)適合老年人使用的投資者APP老年版，使界面簡潔、字體放大、操作簡便，降低老年客戶現(xiàn)代化服務(wù)方式的使用門檻，方便老年客戶享受金融服務(wù)。
